در خدمات یکباره، شما فقط وقتی که مشکلی پیش می‌آید تماس می‌گیرید و ما آن را برطرف می‌کنیم. اما در قرارداد پشتیبانی، ما به‌صورت دوره‌ای سیستم‌ها را بررسی می‌کنیم، بکاپ می‌گیریم، مستندسازی انجام می‌دهیم و مشکلات را پیش از بروز شناسایی می‌کنیم. هدف ما پیشگیری است، نه فقط رفع مشکل.

خدمات پشتیبانی معمولاً شامل نصب، پیکربندی و رسیدگی به مسائل نرم‌افزاری و شبکه است. اگر قطعه‌ای نیاز به تعویض داشته باشد، ما می‌توانیم آن را تامین کنیم، اما هزینه خرید قطعات جداگانه محاسبه می‌شود (البته ما مشاوره و خرید را برای شما انجام می‌دهیم).

این به پلن قراردادی که انتخاب می‌کنید بستگی دارد. معمولاً پلن‌های ما شامل 1 تا 4 بازدید در ماه هستند—علاوه بر پشتیبانی تلفنی و ریموت نامحدود. در بازدیدها، ما سیستم‌ها را چک می‌کنیم، سرویس پیشگیرانه انجام می‌دهیم، و مستندات را به‌روز می‌کنیم.

گزارش ماهانه شامل موارد زیر است: فهرست تیکت‌ها و مشکلات حل شده، وضعیت سلامت سیستم‌ها و شبکه، وضعیت بکاپ‌ها، هشدارها و مسائل پیش‌رو، پیشنهادهای بهبود و ارتقا. همه چیز شفاف و مستند است تا شما بدانید چه اتفاقی افتاده.

بله، شما می‌توانید با اطلاع قبلی (معمولاً یک ماه) قرارداد را لغو کنید. ما هیچ تعهد طولانی‌مدت اجباری نداریم، اما تجربه ما نشان داده که بیشتر مشتریان پس از چند ماه، راضی هستند و ادامه می‌دهند—چون می‌بینند سیستم‌هایشان پایدارتر و امن‌تر شده.